Per le nostre spedizioni veloci usiamo il servizio di spedizione e di logistica di Mail Boxes Etc.
Dopo aver effettuato il tuo ordine riceverai una mail con le info ed il link per tracciare la tua spedizione in tempo reale.
In fase di ordine controlla bene i tuoi dati di spedizione e numero di telefono, eventuali errori potrebbero causare ritardi e costi aggiuntivi.
Se sul tuo citofono non compare il cognome indicato nell’ordine, ti preghiamo di indicare il nome/numero che appare su di esso, altrimenti si potrebbero creare dei disagi al momento della consegna.
Per qualsiasi informazione CONTATTACI
RESI E CAMBI MERCE
MODALITÀ DI RESO
Nel caso in cui il cliente necessiti di effettuare un reso è tenuto a contattare lo staff di SEA HUNTER comunicando dettagliatamente via email il motivo per cui si vuole rendere l’articolo, ad esempio:
- articolo ricevuto errato
- articolo non conforme, difettoso o incompleto
- cambio articolo per taglia/modello errato
- il cliente desidera avvalersi del diritto di recesso (entro 14 giorni dal ricevimento)
- pacco danneggiato o manomesso (in questo caso verificare di aver accettato la consegna con riserva di controllo)
La prima notifica può essere fatta telefonicamente, ma successivamente è sempre necessario l’invio di un’email dettagliata a seahunter.italia@gmail.com dove verrà motivata la richiesta e dove è consigliato allegare delle foto del prodotto.
Prima di procedere con il reso, questo dovrà essere da noi autorizzato. Una volta verificato lo stato o il motivo del reso, potremo procedere con il reso .
Durante la procedura potrete scegliere il Punto di Raccolta dove volete riconsegnare la merce. Il sistema proporrà automaticamente il Punto di Raccolta più vicino al vostro indirizzo di consegna, ma qualora fosse necessario potete cambiare il Punto di Raccolta semplicemente indicando un cap o un indirizzo differente, per esempio quello del vostro ufficio, e il sistema vi proporrà tutti i Punti di Raccolta nelle vicinanze.
La nostra agenzia vi contatterà per effettuare le operazioni di ritiro della merce e vi invierà l’etichetta da stampare e riporre sulla pacco.
A questo punto potete portare il pacco etichettato presso il Punto di Raccolta da voi indicato entro 3 giorni lavorativi, accompagnati da un documento di identità valido.
Delle email di notifica contenenti varie istruzioni vi accompagneranno durante l’intero processo di reso, dalla creazione dell’etichetta, alla consegna presso il Punto di Raccolta, alla riconsegna della merce preso il nostro punto vendita.
Il costo del servizio di reso è unificato a € 15,00 per tutto il territorio Italiano e vi verrà scalato dal rimborso o dall’importo della prossima spedizione, salvo diversi accordi con il cliente. Per i resi provenienti dall’estero il costo del servizio di reso verrà quotato di volta in volta.
RICEVUTO IL RESO :
Una volta ricevuta la merce presso la nostra sede il nostro magazzino procederà al controllo di conformità e all’eventuale accettazione del reso entro 2 giorni lavorativi.
In caso di prodotto difettato valuteremo se inviare l’articolo in assistenza all’azienda produttrice oppure, ove possibile, effettueremo noi stessi il cambio prodotto previa autorizzazione dell’azienda interessata.
Se il prodotto è sotto garanzia legale, il costo sarà legato alle sole spese di spedizione. In caso contrario, vi verrà inviato un preventivo di riparazione che dovrà essere confermato per proseguire con la riparazione.
Se il reso prevede un rimborso esso verrà predisposto entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione.
Se il reso prevede un cambio merce esso verrà predisposto entro i termini concordati con il cliente.
In caso di reso non conforme verrete contattati dal nostro staff entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
Il prodotto da rendere non deve essere stato usato e deve essere restituito nella sua confezione originale con un imballaggio consono al trasporto.